加入大唐以來(lái)，我一直在客戶(hù)服務(wù)部擔(dān)任售后支持工作，連接起公司與用戶(hù)之間溝通的橋梁，工作既平凡又重要。這三年時(shí)間里，我通過(guò)與用戶(hù)的交流和溝通，逐漸學(xué)會(huì)了如何更好地了解用戶(hù)的需求和問(wèn)題。每一次上門(mén)服務(wù)，都是一次與客戶(hù)的親密接觸，也是一次對(duì)公司形象的展示。
記得有一次，接到了一位老人的求助電話。老人家里的燃?xì)庠畲虿恢?，自己不?huì)操作，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。我放下電話背上工具包，驅(qū)車(chē)趕往老人家中。到了家里，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠钣捎趪?yán)重老化不能打火，需要更換，但老人勤儉持家，堅(jiān)持認(rèn)為仍能繼續(xù)使用。出于安全考慮，我一遍遍耐心地給老人解釋原因，并與其子女取得聯(lián)系說(shuō)明情況，最終同意了更換灶具，并且協(xié)助老人購(gòu)買(mǎi)了符合標(biāo)準(zhǔn)的新灶具。在等待維修人員到來(lái)的過(guò)程中，老人感慨的說(shuō)：“我在這里一個(gè)人居住，孩子都不在身邊，最擔(dān)心燃?xì)獍踩霈F(xiàn)問(wèn)題，自己也不會(huì)操作，也不是故意麻煩你們上門(mén)來(lái)”。我將燃?xì)庾蚤]閥的功能及使用方法耐心講給老人聽(tīng)，并囑咐老人，有事隨時(shí)聯(lián)系我們，我們一定隨叫隨到。或許在這之后他還會(huì)遺忘操作，但是我們的服務(wù)一定能讓他記住“家有大唐自閉閥，燃?xì)獍踩徊傩摹薄?/span>
這件事讓我感觸頗多，社會(huì)上有那么多的獨(dú)居老人不會(huì)自己操作，學(xué)習(xí)新功能產(chǎn)品很吃力，出現(xiàn)問(wèn)題不會(huì)解決，造成安全隱患。我們作為客服，在每一次為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，我們的細(xì)心講解、耐心囑咐都是對(duì)他們安全的一份保障。家是溫馨的港灣，是疲憊后的避風(fēng)港，安全是每一個(gè)家庭幸福的基石。我作為大唐客服的一員，在今后的工作中，要更加細(xì)心、更加貼心，為燃?xì)庥脩?hù)的家庭安全貢獻(xiàn)一份力量。
進(jìn)入大唐就像進(jìn)入了一個(gè)溫馨的大家，在這里每位同事像家人一樣幫助我學(xué)習(xí)，工作上也事無(wú)巨細(xì)的輔助我。入職三年來(lái)，公司組織了多次培訓(xùn)，包括實(shí)踐操作，使我工作能力得到了很大提升。公司“提高燃?xì)饩用裼脩?hù)本質(zhì)安全水平”的崇高目標(biāo)也激勵(lì)著我，我甘愿為公司奉獻(xiàn)自己的力量，為本質(zhì)安全貢獻(xiàn)微薄之力。
愿未來(lái)：“家有大唐，安全無(wú)憂(yōu)”。
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